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華騰HDCON堅持秉承“服務，成就未來”為宗旨。

華騰HDCON承諾向客戶提供專業(yè)的支持與服務。對每一位客戶，華騰HDCON組織由銷售顧問和技術專家組成的專業(yè)團隊、以“項目管理”的模式進行一對一的跟蹤服務，從售前、售中直至售后，華騰HDCON的服務將一直在您身邊。

售前服務華騰HDCON的售前服務包括“網上在線咨詢”、400免費咨詢熱線、Email咨詢解答、產品演示、視頻會議方案規(guī)劃和設計等。

網上在線咨詢

客戶在登陸華騰HDCON網站時，可以通過“在線咨詢”系統，與華騰HDCON的技術專家、銷售顧問、客戶專員進行實時溝通，了解華騰HDCON的產品、技術、服務等各方面的信息。

7×24小時免費咨詢熱線

華騰HDCON開設了專門的400免費咨詢熱線，配備經驗豐富的專員團隊接聽，多數問題可以即刻解答。7×24小時服務熱線電話是： 4006550050、13910727247。我們將為每位客戶指派一名工程師支持服務。

Email 咨詢解答

華騰HDCON為客戶提供成本低、響應迅速的 Email 咨詢答疑。您可以將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往以下 Email 地址：support@hdcon.cn ，我們將在2小時內答復您。

產品演示

客戶提出產品演示需求，華騰HDCON將指定專人負責，根據客戶的要求提供網上遠程演示，或攜帶專業(yè)視頻會議設備到客戶指定的現場環(huán)境中演示，讓客戶體驗真實的現場應用效果。

視頻會議方案規(guī)劃和設計

每個客戶對視頻會議的應用需求及應用環(huán)境都不盡相同，因此根據客戶的需求制定合適的方案非常重要。華騰HDCON專門成立的解決方案小組成員與客戶進行深入的交流溝通，并在此基礎上設計出個性化的方案，滿足客戶目前以及未來的應用需求。視頻會議方案的規(guī)劃設計包括視頻會議的應用模式，網絡的應用架構，會場的帶寬需求，會場所需的視頻會議設備及相關配套設備，會議室的布局、裝修、燈光等等。

售中服務售中服務包括制定項目施工計劃、項目施工、組織培訓、組織驗收。

制定項目施工計劃

根據客戶視頻會議的應用規(guī)模，優(yōu)化配置公司資源，制定詳細的項目施工計劃，為在合同規(guī)定的施工周期內保質保量完成施工任務提供保障。
項目施工

華騰HDCON負責客戶視頻會議項目的施工工作，組織專業(yè)技術施工力量，按照制定的項目實施計劃，按期完成項目實施。包括視頻會議設備的安裝、調試、聯網測試等等。
組織培訓

針對客戶的使用人員進行分層次的培訓，包括對視頻會議系統管理員的培訓、主會場（或主持人）的操作使用培訓、分會場（或普通參會人員）的操作使用培訓等。

售后服務售后服務包括保修期內服務和保修期外服務。華騰HDCON對銷售的所有產品提供終身服務。

保修期內服務

保修期內，華騰HDCON負責對所提供的產品進行維修，不再向客戶收取費用；產品故障報修的響應時間：每天8:00～18:00期間為2小時，其余時間為8小時；如果產品故障在檢修8小時后仍無法排除，華騰HDCON在24小時內提供不低于故障產品規(guī)格型號檔次的備用產品免費供客戶使用，直至故障產品修復。

產品故障報修的響應時間：每天8:00～18:00期間為2小時，其余時間為8小時；

如果產品故障在檢修8小時后仍無法排除，華騰HDCON在24小時內提供不低于故障產品規(guī)格型號檔次的備用產品免費供客戶使用，直至故障產品修復。
保修期后服務

保修期后，客戶提出產品的維修，華騰HDCON只收取成本費用；

保修期后，客戶提出要求技術支持，華騰HDCON提供快速及時的響應服務，通過電話、傳真、電子郵件、現場維護等方式進行，幫助客戶快速解決問題。

延保服務

保修期結束前，客戶可以申請延保服務，服務內容與保修期內相同。